在鹤壁市行政服务中心一楼大厅交警窗口，有几名负责处理交通违章的女交警。她们每天接待大量办事群众，工作繁忙而琐碎。然而，她们用心擦亮这个窗口,出色践行党的群众路线，每当看到群众遇到难事、烦事、棘手事，不管份内份外，她们都义不容辞地帮助解决。久而久之，她们这个窗口就成了行政服务中心最爱管“事儿”的窗口。

　　一、民警巧解心头结

　　说起交警窗口民警爱管“闲事”，行政服务中心第八党支部支部书记、交警支队驻行政服务中心办公室主任陈志云爽快地说：“这个一点不假。只要看到群众有困难，民警都会热情帮助。”据介绍，陈志云首先就是个爱管“闲事”人。她常说：“群众的事让咱碰上了，能帮忙就帮吧。”在陈志云的带领下，窗口民警都成了最爱管“闲事”人。凡是交警业务方面的工作，她们一丝不苟认真管，凡是向她们求助的，她们热情服务积极管，凡是路见不平需要人民警察勇于担当的，她们当仁不让主动管!站在这个窗口的民警深知，交警窗口不仅是代表交警支队处理交通违章,更是党委、政府联系群众的桥梁和纽带,群众办事顺不顺畅、舒不舒心，都体现在这个窗口上，决不能给这扇窗口抹黑。

　　交警窗口负责处理全市的交通违章，要擦亮这扇窗口谈何容易。陈志云和她的同事们不知受了多少委屈。有的群众来处理违章时，因为有情绪，有对她们骂骂咧咧的，有对她们拍桌子瞪眼睛的，还有当着她们的面把罚单撕个粉碎的……但她们始终保持克制，总是心平气和地做解释工作。有人悄悄地问陈志云，为啥你们那么好脾气。陈志云总是平静地说：“其实我们心里也委屈，但咱们开展党的群众路线教育，最终落脚点是提升群众的满意度，构建和谐警民关系，如果这一点委屈都不能忍受，我们又何谈真正意义上的视群众为亲人呢。”

　　有一次，家住淇滨区的梁师傅气势汹汹地来到交警窗口拍着桌子喊：“以后还叫不叫开车了，咋开都拍，不就是为了多罚几个钱吗?”听到吵闹声，旁边立即围观了很多群众。陈志云问道：“师傅，您处理违章吗?”梁师傅还是不依不挠的吼着那句话。等梁师傅把火发完，陈志云和她的同事调出违章照片让他看，梁师傅还是拧着脖子说：“我怎么了，不就压了一点点黄线吗，不就开得快了点吗，前面也没个人，百里地也不见个车，又没有碍着人家的事儿，为啥拍我?”陈志云笑着说： “师傅，您在汽校上课时，教练没教您黄线就是一堵墙，不能挨来不能上吗?”围观群众都笑了，陈志云接着说：“十次事故九次快，还有一次是超载，这超速咱就不用多唠叨了吧，咱交警执法不是为了罚款，是为了预防和避免交通事故,保障您和他人的人身财产安全。您也知道开车就得守法，这回不处罚您，您就存在侥幸心理，下回还会去压黄线、去超速、去闯红灯，出事儿是早晚的事儿，您还说您没错吗?”这时，梁师傅不好意思地说：“开单吧开单吧。”

　　二、她们都是热心人

　　像梁师傅这样带着怨气而来，怀着舒心而去的事例，在交警窗口还有很多很多。她们党支部每周开例会，讨论最多的也是“为谁用权、为谁执法、为谁服务”话题，她们在树立窗口形象的同时，也感到“工欲善其事，必先利其器”，只有自身政治业务素质全面提高，才能不断提高执法质量，出色践行群众路线。为此，她们始终把队伍建设放在首位，以严格、公正、文明执法为主线，努力打造一支“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正”的交警队伍。在她们窗口，她们说的最多的话是“请您在15日内缴纳罚款，千万别忘了，逾期会有滞纳金的”、“请您慢走”等。她们听到最多的话是“谢谢”、“看人家，罚了咱的钱还得给人家说谢谢。” 热心细微的服务化解了群众的“对立”情绪，融洽了警民和谐关系。

　　交警窗口的女警们常说，急群众之所急，解群众之所难，办群众之所需。在工作中，她们也努力做到这一点。2014年3月的一天，她们看到一位年近七旬的老大娘在服务大厅里徘徊，不住的唉声叹气。她们便主动上前，问道：“大娘呀，您这是咋了?遇见啥难事了?”她们这一问不要紧，大娘顿时泣不成声。拉着她们的手连声说：“警察呀，我都快愁死了，你们一定得帮帮我呀!”她们搀扶着大娘到一旁坐下，又赶紧给大娘端来一杯茶水，让她缓和情绪。大娘情绪平稳后，叹了一口气说：“我在那边一个窗口办事儿，可来了两趟都没办成。我这么大岁数了，又不识个字，老伴也不在了，这办个事咋恁难呀!闺女呀，你们是警察，帮帮我行不?”

　　一听到这儿，她们面面相觑。这位大娘要办的事情，并不是她们负责的窗口业务。几个人一合计，还是帮大娘问问呗。她们来到该窗口问清了办事流程和所需手续，还帮助把相关资料补齐，最终事情得到圆满解决。当大娘拿着办好的手续离开时，还一步三回头的对她们说：“妞儿呀，今儿可真是太谢谢你们了。以后有啥事，俺还来找恁，中不?”她们微笑着齐声着：“中!”

　　前不久，来服务大厅办事的一位大姐突然情绪失控，放声大哭。她们赶紧跑过去询问，得知大姐是来给去世的女儿注销户口。了解情况后，陈志云一边让户籍民警先为大姐办理了手续，一边搀扶着大姐到大厅休息区，并给其端来热水，轻声地安慰对方。这位大姐情绪缓和后，陈志云又帮其叫来了出租车，送其离去。

　　三、危急关头挺身而出

　　市行政服务中心有来自全市38个单位设置的对外服务窗口，每天来办事的群众成百上千，各种突发状况时有发生。记得2013年5月的一天，一对儿男女撕扯打骂着从服务中心二楼来到一楼。交警窗口在一楼西区办公，她们看到后，陈志云立即带领两名同事跑上前去劝阻。突然，那名女子从包中掏出一把锋利的刀子，向男子捅去。周围都是围观人员，发生命案怎么办?伤着无辜群众怎么办?危急关头，陈志云朝女子大喝一声：“把刀放下!”同时奋力扑上去捺住她拿刀的手，同事何涛乘机夺下她手中的刀子。她们又拨打了110，让治安民警将他们带离处理，及时化解了一起结果可能很严重的刑事案件，避免了更大悲剧的发生。事后，行政服务中心的工作人员都围着她们说：“看不出来你们的胆子还真大，那可是真刀子!”陈志云笑着指指身上的警服说：“我们是警察，又是党员，遇见这事咱就得管!”

　　交警窗口的老先进李秀芳大姐，在给办事群众做解释工作时，从不发火急躁，数十年如一日;最年轻的刘娇看到被处罚人受了伤，赶紧拿出创可贴给他粘上，原本还在骂骂咧咧的被处罚人又是羞愧又是感激，一对夫妇在缴纳罚款后身无分文，她们又拿出20元给他们买来热乎乎的饭菜，用真心、真情、真爱赢取了群众的理解和信任。

　　交警处理违章在进驻服务中心的两年多时间里，帮助过很多群众上电梯，搀扶过很多腿脚不便的老人上厕所，为年轻的妈妈暂时照管睡着的孩子，为群众临时看管他们的包裹、财物，引导群众到需要办事的窗口，多次调解各窗口和办事群众发生的小纠纷等等。对窗口交警来说，这一件件看似小事、“闲事”，有时对群众来说却是大事、正事。她们认为群众利益无小事，管好了群众的每一件事儿，就是很好地践行了党的群众路线。

　　一分耕耘，一份收获，辛勤付出必将换来丰硕成果。交警窗口的女警们坚信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。通过她们全体人员的不懈努力，自2012年10月入驻以来，她们交警窗口连续被评为市行政服务中心季度和年度的“十佳服务窗口”、市级“为民服务创先争优金牌窗口”、“鹤壁市维护妇女儿童权益示范岗”等称号。陈志云本人也多次被评为全市优秀共产党员、优秀人民警察等称号。面对荣誉，她们深知成绩只能代表过去，未来之路任重道远。对她们而言，优质服务是永恒主题，群众满意是不懈追求。她们决心把群众路线教育实践活动融入各项业务工作，把窗口建成沟通人民群众、和谐警民关系的桥梁和纽带，不断创新社会管理，拓宽服务领域，为“平安鹤壁”交通、社会和谐稳定作出新的更大贡献。