新华社青岛10月8日电 盘点今年的国庆假期“热词”，“天价虾”无疑上榜。 随着民生热线逐渐推广，除了公安局报警电话，物价局、工商局、旅游局、卫生局、消协等部门，都纷纷推出服务电话。游客被宰之后，打电话求助相关部门成为大多数人的首选。然而，近年来，“宰客”事件发生后，有关部门电话“接不通”或“管不了”“踢皮球”，最后，事件处理不了了之，游客屈辱而归的情节并不鲜见。

青岛“天价虾”事件发生后，微信朋友圈流行的一篇网文《青岛城管支招：被青岛大虾钳住后的正确摆脱方式》，提出了夸大纠纷“逼”派出所出警、假装食物中毒找卫生局、找爱卫会投诉店主纵容顾客在公共场所吸烟等“招术”，调侃中带着愤慨无奈。

“天价虾”事件发生后，关于公安部门究竟应不应该介入执法的问题，至今还在网上引起热议。律师刘高近日发文称，依据刑法第274条规定和治安管理处罚法第49条等相关条文，并结合“宰客”事件分析，公安部门都应该接手处理。8日，又一篇名为《司法解释：公安机关无权处理宰客商家》的文章出现在微信圈，针锋相对地表明相反观点。

“由此可见，对公安部门该不该处理‘宰客’事件，一些专家可能都还有争议、拿不准，游客报警后的遭遇就不难想象了。”中国一家大型律师事务所青岛分所的王律师说。最近他与不少法律界朋友也在讨论“天价虾”事件，不少人认为，“宰客”往往同时伴随着暴力威胁、限制人身自由甚至是斗殴，涉嫌违法犯罪，公安部门可以管、也应该管。作为经营业主的直接主管部门，工商局、物价局、旅游局等部门，对宰客事件更该管、还应积极管。

记者了解到，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局7日联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，提出对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。

有关人士提出，诚然当前我国部分行业存在的“多头管理”局面，但是，遇到游客投诉，相关部门不应该是“多头不理”。恰恰相反，在国家提出一站式、一个窗口服务理念的背景下，游客不管先找到了哪一部门，它都应该先“揽下来”，然后再协调其他相关部门处理。“强化综合执法，解决执法公正，加强问责追究，势在必行。”网民碧翰烽在微信上撰文说。